Política de Devoluciones

Última actualización: [20 de mayo de 2025]

En vitaliya.store, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer una devolución o cambio, aquí te explicamos las condiciones y el proceso.

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido está dañado o defectuoso.

• El producto entregado no corresponde al pedido realizado.

• El producto llegó incompleto o con piezas faltantes.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, color o talla si el producto fue entregado correctamente según el pedido.

2. Plazo para solicitar devolución

Tienes un plazo de 3 días hábiles desde la entrega del producto para solicitar una devolución o cambio.

3. Requisitos para la devolución

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Debes presentar foto o video como evidencia del problema.

• Se requiere el número de pedido o nombre completo usado al hacer la compra.

4. ¿Quién cubre los costos?

• Si la falla fue responsabilidad de vitaliya.store (producto equivocado o defectuoso), nosotros cubrimos el costo de la recogida y reenvío.

• Si el cliente quiere devolver el producto sin una causa válida, los costos corren por cuenta del cliente (solo si se acepta el cambio).

5. ¿Reembolso o cambio?

Ofrecemos dos opciones:

1. Cambio del producto por uno nuevo igual o equivalente.

2. Crédito a favor del cliente para futuras compras (en casos puntuales).
   No hacemos devoluciones en efectivo dado el modelo de pago contra entrega.

6. ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos por WhatsApp o correo con la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Evidencia (fotos o videos)

📩 Correo: soporte@vitaliya.store
📲 WhatsApp: +591 655-544-064